TÓM TẮT DỰ ÁN
Tại Việt Nam hiện nay, nhu cầu
bảo dưỡng sữa chữa ô tô và chăm sóc khách hàng ngày càng tăng. Trong đó người sử
dụng ô tô có xu hướng trẻ hóa và có thói quen sử dụng internet. Do vậy, cần có
một dịch vụ mới đáp ứng cho các nhu cầu phù hợp với thói quen trên.
Dich vụ garage trực tuyến sử dụng
một giao diện website trực tuyến để tương tác với người sử dụng ô tô xe giải
quyết các vấn đề bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp các vật tư, phụ tùng, linh kiện
ô tô và chăm sóc khách hàng. Dựa trên các thông tin tương tác trên giao diện trực
tuyến, đội ngũ kĩ thuật đưa ra 3 lựa chọn: tư vấn khách hàng tự giải quyết vấn
đề, cử bộ phận kỹ thuật đến tận nơi, đối với các xe bị hư hỏng nặng không đảm bảo
được an toàn khi lưu thông thì chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ cứu hộ để đưa xe đến
hệ thống garage chuẩn gần nhất.
Dịch vụ garage trực tuyến phục
vụ thói quen sử dụng internet và đây cũng là xu thế chung của xã hội. Dịch vụ đặt
vấn đề an toàn cho phương tiện lên hàng đầu, chất lượng, đảm bảo giá thành luôn
phù hợp với người dung. Dự án với mục tiêu giúp khách hàng khắc phục vấn đề tối
ưu nhất.
Sản
phẩm dự kiến của dự án bao gồm:
1.
Xây dựng một garage trực tuyến có các
chức năng tương tự như các garage thông thường: Trên giao diện garage trực tuyến khách hàng có thể
được tư vấn để nắm thông tin và tình trạng kỹ thuật của ô tô, chuẩn đoán, báo
giá, lựa chọn các linh kiện phụ tùng thay thế mà khách hàng không phải đem xe
trực tiếp tới garage. Nhờ vậy, dịch vụ tiết kiệm được chi phí và thời gian đi
lại cho khách hàng. Mặt khác, khi di chuyển các xe trong tình trạng cần kiểm
tra thì có khả năng mất an toàn nếu các hệ thống hư hỏng nặng. Do vậy, dịch vụ
garage trực tuyến góp phần đảm bảo an toàn về mặt kỹ thuật cho người sử dụng.
2.
Các gói dịch vụ chưa có sẵn trên thị trường:
Tư vấn trực tuyến thông
qua garage trực tuyến: thông qua thông tin khách hàng cung cấp đội ngũ kỹ thuật có
chuyên môn cao sẽ nhận diện từ đó đưa ra các thông tin về tình trạng kỹ thuật
của xe, phương án giải quyết nhanh chóng. Các lỗi về sử dụng (lỗi nhẹ có thể
khắc phục thông qua các thao tác đơn giản) sẽ được khắc phục một cách nhanh
chóng. Việc này giúp giảm bớt các chi phí vận chuyển của
khách hàng, tiết kiệm được thời gian và dự trù được bản kinh phí cho việc sửa
chữa.
Dịch vụ sửa chữa tận nơi: đối với tình trạng kỹ
thuật của ô tô có thể khắc phục tại chỗ thì dịch vụ sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến
tận nơi khắc phục. Nhờ vào việc trên thì ô tô sẽ không phải tốn công đến
garage, không phải tốn thời gian chờ đợi. Đồng thời đảm bảo an toàn cho người
sửa dụng và phương tiện. Đối với các doanh nghiệp sở hữu xe ít không có đội ngũ
kỹ thuật phục vụ bảo dưỡng thì đây là cách tốt nhất để bảo dưỡng sửa chữa ô tô.
Hệ thống garage đạt chuẩn: là
một garage có diện tích, trang thiết bị và đội ngũ kỹ thuật đạt tiêu chuẩn của
một số nước phát triển trên thế giới như Mỹ, Châu Âu,… Dịch vụ xây dựng một chuỗi
các garage được liên kết với nhau và phân bố hợp lý. Khi các xe bị hư hỏng nặng không đảm bảo được an toàn
khi lưu thông. Chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ cứu hộ để đưa xe đến hệ thống
garage đạt chuẩn gần nhất và sửa chữa cho khách hàng. Do
đó, nó tạo ra các lợi thế cạnh tranh về mặt kỹ thuật, chất lượng tốt, giá cả hợp
lý và dịch vụ ưu việt nhất.
Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm đối với thị trường hiện tại
và tương lai
Tại Việt Nam
hiện nay, nhu cầu bảo dưỡng sữa chữa ô tô và chăm sóc khách hàng ngày càng
tăng. Trong đó người sử dụng ô tô có xu hướng trẻ hóa và có thói quen sử dụng
internet. Do vậy, cần có một dịch vụ mới đáp ứng cho các nhu cầu phù hợp với
thói quen trên
Giá rẻ
hơn: Khách hàng giảm được chi phí di
chuyển xe đến nơi sửa chữa, đặc biệt đối với các xe có thể khắc phục tại chỗ
thì giảm được chi phí lưu ở garage chi phí chờ đợi. Hãng không tốn chi phí mặt
bằng đối với gói dịch vụ sửa chữa tận nơi cạnh tranh với các garage truyền thống
nên
Tiết kiệm thời
gian: Khách hàng giảm thời gian phải chờ đợi, linh động trong việc đặt lịch, giảm
thời gian đi lại.
Đảm bảo an
toàn cho người sử dụng xe: khi phương tiện không đảm bảo được tình trạng kĩ thuật
sẽ gây nguy hiểm trong quá trình lưu thông cho người và phương tiện thông qua
tư vấn sửa chữa tại chỗ.
Chất lượng dịch vụ: Garage có hệ thống
đạt chuẩn và đội ngũ kĩ thuật chuyên nghiệp
quá trình sửa chữa, chăm sóc ô tô cũng được chuẩn hóa tạo an tâm cho
khách hàn
Trong
quá trình thực tập tại công ty dịch vụ sửa chữa ô tô, nhóm đã khảo sát và trảo
đổi với các chuyên gia. Nhóm nhận thấy được việc kinh doanh trực tuyến đang
ngày càng lớn mạnh ở Việt Nam. Đồng thời, mạng lưới internet ở nước ta tương đối
tốt và thói quen sử dụng internet đang ngày càng tăng. Từ những lợi thế trên
nhóm quyết định tiến hành phát triển dự án Garage trực tuyến.
.
